Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen. Besøk vår personvernside for mer detaljer.
Annonse
Geir Gerhard Greger
Ytring
10 februar 2022 10:17
Del på Facebook
Buss ved rutebilstasjonen i sentrum av Kristiansund. i Kristiansund. Foto: Steinar Melby/KSU.NO
Buss ved rutebilstasjonen i sentrum av Kristiansund. i Kristiansund. Foto: Steinar Melby/KSU.NO
Dette er et debattinnlegg. Innholdet gir uttrykk for skribentens meninger og holdning.
Denne artikkelen er over 12 måneder gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.

På mandag var jeg innom Fram sitt "kundesenter" ved Rutebilstasjonen for å fornye min mors miljøkort.

Jeg fikk beskjed om at datasystem var ute av drift og at service var bestilt. Jeg fikk beskjed om å komme tilbake på et senere tidspunkt. Ettersom dette var på ettermiddagen, tenkte jeg at det var lite sannsynlig at dataanlegget ville komme i drift denne dagen.

På tirsdag tok jeg turen på nytt, men da ble jeg møtt av en plakat hvor det stod at kontoret var stengt på grunn av at vedkommende var på kurs. I tillegg stod det at dersom du hadde behov for trafikkopplysninger, kunne jeg ringe til nummer : xx xx xx xx.

Jeg reagerer på at de kan stenge ned servicekontoret. Dette er et kontor hvor byens befolkning skal fornye sine månedskort etc. Uten gyldig månedskort, kan passasjerene heller ikke reise lovlig. I verste fall kan de bli bøtelagt ved en eventuell billettkontroll.

Kurs for ansatte ved kontoret, må man anta var planlagt i god tid. I så fall burde FRAM ha satt inn andre ansatte denne dagen. Hvorfor de ikke har gjort dette, er det kun de selv som kan svare på. Men dette er ikke akseptabelt under noen omstendigheter. De har ansvaret for sine kunder, men dette ansvaret tar de lett på.

I lunchtiden hver dag stenger de fra kl. 12:00 - 12:30. Personer som ønsker å fornye kortene sine, og som kommer på dette tidspunktet, må enten vente i 30 minutter eller dra hjem igjen med uforurettet sak.

På bussene får du ikke lenger service på grunn av koronasituasjonen. Når du i tillegg ikke får service ved FRAMs eget servicekontor, lurer jeg på hvordan deres kunder skal forholde seg.

Da jeg var i kontakt med FRAMS kundesenter i Molde i fjor, ble jeg fortalt at min mor burde skaffe seg en smarttelefon slik at hun til enhver tid hadde gyldig billett. En "billett–app" var altså løsningen. Når man er 82 år og ikke behersker den nye teknologien, er det sannelig ikke enkelt å være kunde.

Man kan ikke si at FRAM legger forholdene til rette for sine passasjerer med en slik arroganse.


Av: Geir Gerhard Greger

Du må være logget inn for å kommentere.
Debattregler   

Laster kommentar… Kommentaren blir oppdatert etter 00:00.

Bli den første til å kommentere.

Likte du denne artikkelen?

Hjelp oss å utvikle KSU.NO videre og bidra med å opprettholde tjenesten fritt tilgjengelig for alle!

Vipps valgfritt beløp til 614043.

Tusen takk!

Send oss leserinnlegg eller tips

Tekst, bilder og video til leserinnlegg, artikler og andre tips, kan sendes til tips@ksu.no.

Annonse
Klippfiskadagan 2024
Annonse
KSU – Vipps – mobil

Innlogging

Siste kommentarer

Geir Ole Sætremyr 18 timer siden Greinalause politikere om ferger
@Terje SundsbøNo er prosjektet plassert i utviklingsporteføljen for å finne fram til ei enklere løysing.Kva det betyr må SVV finne ut ...
Terje Sundsbø 21 timer siden Greinalause politikere om ferger
@Geir Ole SætremyrRiksveier er statens ansvar – herunder ferger og fergeleier. Når flere ulike regjeringer og et overveldende flertall på Stortinget går ...
Anne Mari Sandshamn 1 dager siden Eg er i mot kantslått
Så enig, de kan vente med kanstslått til etter blomstring, eller prioritere å slå i uoversiktelige svinger, og ved veikryss. ...
Geir Ole Sætremyr 2 dager siden Greinalause politikere om ferger
@Terje SundsbøDu har 12 år til rådvelde til å ruge på tolkinga av KS2. Det siste avsnittet stadfester der som eg tidligere ...
Terje Sundsbø 2 dager siden Greinalause politikere om ferger
@Geir Ole SætremyrHvor stor er kostnadsøkningen fra 2022 til i dag, når tallene for 2022 tok høyde for krigen i Ukraina og ...
Geir Ole Sætremyr 3 dager siden Greinalause politikere om ferger
@Terje SundsbøDet er nå dette som er nedfelt i Statsbudsjettet for 2023, og som konsulentselskap har gått gjennom vilkåra på.KS2 viser ...
Annonse

Støtt KSU.NO via bank eller Vipps.

Annonse