På mandag var jeg innom Fram sitt "kundesenter" ved Rutebilstasjonen for å fornye min mors miljøkort.

Jeg fikk beskjed om at datasystem var ute av drift og at service var bestilt. Jeg fikk beskjed om å komme tilbake på et senere tidspunkt. Ettersom dette var på ettermiddagen, tenkte jeg at det var lite sannsynlig at dataanlegget ville komme i drift denne dagen.

På tirsdag tok jeg turen på nytt, men da ble jeg møtt av en plakat hvor det stod at kontoret var stengt på grunn av at vedkommende var på kurs. I tillegg stod det at dersom du hadde behov for trafikkopplysninger, kunne jeg ringe til nummer : xx xx xx xx.

Jeg reagerer på at de kan stenge ned servicekontoret. Dette er et kontor hvor byens befolkning skal fornye sine månedskort etc. Uten gyldig månedskort, kan passasjerene heller ikke reise lovlig. I verste fall kan de bli bøtelagt ved en eventuell billettkontroll.

Kurs for ansatte ved kontoret, må man anta var planlagt i god tid. I så fall burde FRAM ha satt inn andre ansatte denne dagen. Hvorfor de ikke har gjort dette, er det kun de selv som kan svare på. Men dette er ikke akseptabelt under noen omstendigheter. De har ansvaret for sine kunder, men dette ansvaret tar de lett på.

I lunchtiden hver dag stenger de fra kl. 12:00 - 12:30. Personer som ønsker å fornye kortene sine, og som kommer på dette tidspunktet, må enten vente i 30 minutter eller dra hjem igjen med uforurettet sak.

På bussene får du ikke lenger service på grunn av koronasituasjonen. Når du i tillegg ikke får service ved FRAMs eget servicekontor, lurer jeg på hvordan deres kunder skal forholde seg.

Da jeg var i kontakt med FRAMS kundesenter i Molde i fjor, ble jeg fortalt at min mor burde skaffe seg en smarttelefon slik at hun til enhver tid hadde gyldig billett. En "billett–app" var altså løsningen. Når man er 82 år og ikke behersker den nye teknologien, er det sannelig ikke enkelt å være kunde.

Man kan ikke si at FRAM legger forholdene til rette for sine passasjerer med en slik arroganse.

Av: Geir Gerhard Greger