Tidligere i år stengte Fram sitt kundesenter ved Rutebilstasjonen på grunn av kursing av ansatte. Dette kurset var heller ikke varslet i forkant. I går var det det satt opp en plakat i vinduet at kundesenteret var stengt på grunn av korona, og de ikke ville åpne igjen før i neste uke.
Systemet er lagt opp slik at kundene må komme innom Fram sitt kundesenter dersom de skal fornye sine månedskort. Det er for så vidt helt greit det, men da er det viktig at kundesenteret er betjent i henhold til de tidene de sier de skal holde åpent.
Det blir for enkelt å sette opp en plakat i vinduet når de selv finner det for godt. Fram bør ha gode erstatningsløsninger som kan avlaste umiddelbart når det oppstår sykdom, kursing og når de ansatte spiser lunch. Det kan ikke være slik at kundene må sitte å vente til de ansatte har spist ferdig lunchen før de kan få fornyet sitt månedskort.
En stengning av kundesenteret i flere dager betyr at det er svært mange som ikke får fornyet sitt månedskort. Alternativet for disse vil være å kjøre buss uten gyldig kort med de konsekvensene dette kan medføre. Plutselig står det en myndig kontrollør der og ber om å få se månedskortet. Ikke gyldig månedskort gir deg en bot på en tusenlapp. Det andre alternativet er å betale for en enkeltbillett + ett ombordstigningstillegg. Meget fordyrende alternativ. Det mener jeg blir helt feil. Kundene kan da ikke straffes fordi Fram ikke følger sine egne forpliktelser.
Det er Fram sin plikt å sørge for at servicekontoret er betjent i alle ukedagene og spisepauser slik at kundene får fornyet sine månedskort, samt gi annen viktig informasjon.
Møre og Romsdal fylkeskommune må rydde opp i disse forholdene slik at deres kunder har en forutsigbarhet. Slik har det ikke vært i det siste.
Av: Geir Gerhard Greger
